ぶっちゃけ★3つの評価は結構落ち込むって話し

僕は自分が過ごしたい理想の空間を求めて宿創りをしています。

ゲストが休日に非日常を味わい、素敵な空間で良い思い出を作ってくれるために、様々な工夫をしています。

シアタールーム、薪ストーブ、バーベキュー、ハンモックなど、宿によって楽しめる要素を入れています。

その思いを受け取って頂き

「大画面シアター最高でした!」

「バーベキューで皆で楽しみました!」

「オシャレで素敵や空間で癒やされました!」

「薪ストーブ最高!夢でした!」

「デッキ〜見える星空素敵でした!」

と、好評を頂き、本当に嬉しい限りです。

しかし、ごくごくまれに5段階評価で★3つ付いてしまうことがあります。

その度に、何が悪かったのかを振り返り改善に努めます。

先日も大変久しぶりに★3つが付きました。

これ、オーナーとしてはめちゃくちゃにショックです。

しかも、宿そのものには満足頂いたのですが、それ以外のミスを取り上げての評価でした。

もちろん、こちらのミスではあるのですが、宿泊した内容そのものでは無く、一つのミスを取り上げ、宿そのものの評価が下がるのは非常に残念です。

評価はあくまでもお客様の主観なので、仕方ありません。

しかし、こちらの思いや努力が全く伝わらず、評価が低いのは、結構なショックなんです。

完璧な状態はありません。

だから日々改善をしています。

もちろん、お金を沢山掛ければ良いものは創れます。

しかし、今のリーズナブルな価格での提供はできなくなります。

非常に嬉しいゲストの皆さんは、その思いを受け取って、宿の良さに惚れ込んで存分に楽しんで帰られます。

★評価も5を付けて頂く方がほとんどですが、宿を気に入ってくれたが故に、改善ポイントもこっそり教えて頂いたりします。これには感謝しかありません。

その声を元に日々改善をしています。

マイナス面を見ればきりがありません。

しかし、その場所の良さや利点を見て過ごすと、絶対に楽しめるはずです。

これは、別荘民泊のオーナーやってみて気付いたことですが、他の宿の評価を見てみても、同じ条件なのにマイナス評価をする方とプラス評価をする方がいます。

例えば、ファミリー向けのホテルで「騒がしくて落ち着かない」と書く人もいます。

しかし、小さいお子さんがいる家族に取っては「子どもがいても気兼ねなく過ごせて良かったです!」となります。

そういったニーズの齟齬を無くす為に、僕は結構丁寧に宿の情報も掲載しています。

しかし、低い評価を付ける方に限って、内容を良く読んでないことも多いです。

「道が狭く分かりにくい場所でした」

その為に、Youtubeで道案内動画もお送りしています。

文章でも丁寧に行き方説明をしています。

山の中にある隠れ家だからゆったりできると記載もしています。

「動画のお陰で迷うことなく行けました!」

というコメントを頂くと、用意して良かったと思います。

一方、そういった説明書きを増やせばよいかと言うと、説明過多になると、こんどは逆に大事な情報が伝わらなかったり、読んでもらえなかったりします。

これも、どこまで情報を載せるかが悩みどころです。

もちろん、こちらの怠慢で手を抜いていてお叱りを受けるのは当然です。

しかし、その宿特有の良さを理解せずにマイナス面ばかりを見られてしまうと、こちらとしては非常に哀しい気持ちになるのです。

これは、僕の宿に限らず、他の場所でも同じですが、その宿とかお店とか場所の良い部分に目を向けて、その良さを教授すると、自分もハッピーになれると思います。

僕も最近は、色んな場所に行って、その場所の良い部分に目を向けるように変わりました。

でも、文句ばっかり言ってるより、その方が絶対に楽しくて幸せな気持ちになります。

出張でホテルに泊まる際も、「駅から遠くて不便」って思うのではなく、「その分安くて、夕食で贅沢できて良かった!」と思う方が幸せです。

★3つは「普通」ですが、これだけがんばって「特に価値無し」と言われているのと一緒です。

いちいちそんなことで落ち込むな!と思われるかもしれませんが、結構落ち込むものです。

しかし、そう言う気持ちがあるからこそ、もっと良くしよう!という気持ちにも繋がります。

ぜひ、良い部分に目を向けて見て下さい。

人間関係と一緒で、その方が沢山良いことが起こります!

と、あまりにも落ち込んでショックだったのて、ブログで書くことで、その思いを知って頂きたかったのです。

素晴らしい別荘民泊をご用意していますので、是非どうぞ!

春以降の予約も埋まり始めましたので、お早目にご予約をお願いします!

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